2017年11月17日 星期五

[學習手札] 2017.11.16 蘭堉生老師談人資人員如何設定自己的KPI


        蘭老師對於人資議題有其獨到的論述與專業執著,也因此今晚蘭老師談KPI的蘭氏風味也特別濃厚。 在回家的路上,聽到走在身後的人聊著天,聽到蘭老師的名字,不禁豎起耳朵聽著,身後的人說著:「老師的三個字就是xxx,四個字就是xxxx」。其實這亦詼亦諧的三字四語間,隱含了對於人資人員的無盡期許。

         蘭老師說今晚的分享不能照相,但可筆說,就讓阿姐來說一說好了。  今晚蘭老師的分享偏重於概念性與思考性的議題,將KPI的本質與思考方向迴響,留給在場的人資夥伴們。

                     *****************************************

概念篇

人資KPI 難易關鍵 - 你可以輕鬆做 也可以挑戰做

        KPI的訂定通常易流於形式,要用甚麼樣的關鍵數字來證明KPI到底有沒有達成,其中的「眉角」很多。  你可以訂個絕對可以達成的KPI輕鬆做,也可以有自我期許的訂個具有挑戰性的KPI困難做,但要訂定怎樣的標準,端賴老闆大人對於KPI的認知與期待若何,也因此KPI的訂定須由上而下貫徹執行,才能有完善的執行與導入。

以下為不同難易度的人資KPI範例:

(A) 絕對可以達成的KPI:薪資計算正確率、面談人數達成率、訓練人數達成率...等

(B) 具挑戰性的KPI:應徵人選平均品質提升率、目標學校/科系佔比率、人均錄取成本
                                     目標人選平均品質提升率、第一優先人選Offer接受率...等

(C) 最難達成的KPI設定:策略人才招募及時率、策略人才甄選準確率、
                                             策略人才2年留任率、策略人才及時養成率、
                                             接班人才養成及時率、接班人才準備度提升率、
                                             HR規章制度/措施創新率、員工向心力提升率..等


思考篇

KPI有效否?

        「離職率到底該不該是HR的KPI?」,蘭老師拋出了這個問題。

          KPI的有效與否,要看此KPI的努力與努力後的影響力有多大來決定,也就是KPI與為此目標努力之間是否有關聯來判別。 倘若你可以的努力,以及投入努力的影響力,未能影響你所訂定的KPI,這樣的KPI也只是徒具形式,完全沒有任何效能。

        「業績的達成率是個好的KPI嗎?」,蘭老師拋出了另一個問題。

        業績是個不需太多智慧便可容易訂定的數字,但業績的訂定中間隱藏著許多的誤導資訊,也因此業績的KPI若訂定不當,將誤導決策。


KPI也需突破框架創新思考

        HR要如何突破框架創新思維,產出新價值的HR KPI,有許多方向可以思考。 蘭老師用員工面、主管面與組織面等不同面向,提出一些可以思考的KPI例子。

        員工面:工作流程效率、向心力指數、離職風險度
        主管面:主管領導力、主管執行力、團隊綜效發揮率
        組織面:組織優化


自我成長篇

創新人才的生涯策略地圖

        蘭老師說,當我們在規畫別人的KPI,或承接公司訂定的KPI時,我們是否也曾想過自己人生的KPI。  我們可以問自己一個問題:「你人生在追求甚麼?

        我們的人生是否也要用KPI來規劃? 這樣的人生未免太無趣了! 蘭老師說他也曾因為這樣看似無趣的議題被挑釁過。 畢竟人生規畫是個人的事情,至於要不要將人生成功的定義轉換成有數字的KPI,就見仁見智了。

        但是我們還是可以想一想我們對於即將到來的2018年的追求? 可以規劃一下三年後的追求,或是十年後自己希望成為怎樣的人,有怎麼樣的成就。  這樣也算是對人生規劃有些想法吧!  阿姐阿Q的如是想。

                        *****************************************

        於是蘭老師談人資如何訂定KPI的分享議題,從工作上的KPI談到個人人生規劃的KPI。 所謂的大師達人都有其特別風格的可敬處與可愛處,蘭老師對於不茍同的三字真言四字警語,與時而犀利時而幽默的互動對談,讓有時嚴肅的話題也有輕鬆的一面。  只是不知道今晚的蘭老師是否也給自己的分享訂了KPI,在今晚換了更大的場地也座無虛席的情況下,想必有達到輕鬆的KPI,至於較難的影響力就留給蘭學苑了。  阿姐一笑!


        最後蘭老師要開學苑啦!  老師最後提出了一些人資的趨勢與挑戰議題,相信會在學苑的課程中,有更精彩的剖析,就讓我們繼續在蘭老師的三字真言四字警語中,接好人資未來的挑戰。